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IR Prognosis


Les environnements UC et CC sont généralement complexes et impliquent souvent la technologie multifournisseur : plus la complexité augmente, plus la visibilité est réduite. Le dépannage devient un processus long et difficile et la disponibilité des systèmes devient plus difficile à déterminer. 

Prognosis de IR réduit la complexité en aidant à gérer l'expérience des communications, assurant à l'entreprise et aux lcients d'avoir la meilleure expérience possible. Ce qui prenait du temps avant ou même impossible devient facile avec le click sur un bouton dans l'interface utilisateur web HTML5 de Pronostic. 

 

 

Top 3 des raisons d'utiliser Prognosis:

  1. Une alerte proactive pour savoir quand des problèmes interviennent et les résoudre avant qu'ils affectent le business
  2. Réduit le temps de dépannage et devient plus efficace pour résoudre des problèmes et comprend les causes premières 
  3. Voit en temps réel les détails de l'intégralité de l'état UC/CC et utilise des données pour assurer la livriason du projet dans les temps et atteint le ROI souhaité 

 

 

Les bénéfices clés de Prognosis 

• Simplifie le dépannage de la plupart des types de problèmes en fournissant les données granulaires et l'information de l'historique pour assister dans l'analyse des causes premières. Collecte des mesures approfondies à l'aide de diverses méthodes de collecte 

• Utilise une empreinte serveur la plus petite possible sans sondes sur le parc 

• toutes les données sont utilisées pour garder les opérations au courant du statut actuel en envoyant des alertes proactives et affichées dans les tableaux et rapports 

• Entièrement personnalisable pour fournir un outil qui montre les informations requises de façon la plus pratique pour le client/utilisateur en une seule vue

  Multifournisseurs et couvre tous les aspects de la communication, de l'UC jusqu'au CC : Avaya, Microsoft Skype for Business, Cisco, AudioCodes, Sonus, Oracle, Nice, Verint, Polycom and VMware

 

 

Some key questions answered by Prognosis

• Is my voice estate up and running, are there any elements down?
• How is the system being used, are we collaborating in the best way?
• What happened during our last outage, who did it impact and for how long?
• What is voice quality like?
• Are users adopting new technology?

 

 

Why is Prognosis a market leader?



 

Who benefits from Prognosis?

Voice Team: Viewing granular data helps them troubleshoot issues and resolve incidents more efficiently. Prognosis provides proactive alerts which help stop issues before they become system affecting.

Network Team: Prognosis provides clarity for network engineers to see exactly where the network could be impacting the voice estate, reducing finger pointing between the teams and helping them to understand what the voice team is seeing.

CTO: Prognosis brings to light the details that provide insight into how an estate is running. These insights assist in resolving issues that could be stopping a project being completed on time and helps realise ROI on finished projects by clarifying how well a new function has been adopted and is being utilised.

 

 

Key verticals for Prognosis

Financial services and banks

Insurance

Healthcare

Telecommunications

Betting and gambling

Contact Centres

 

 

Quotes from existing customers

"Prognosis means we can understand our environment better. Our voice and UC technology is complex, and the insight it gives us is invaluable."

"Within 36 hours Prognosis helped us find something that we’d been looking at for months! Because the environment is vast and the problem long-standing, the joy of discovery was immense."

"UC management is a critical piece of delivering quality services. Prognosis empowers Client Services to pro-actively avoid voice quality problems so that we can benefi t from cost savings and protect our long term client relationships."

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01 72 28 4000

ucc.fr@westcon.com